Klachtenreglement "Yn alle Romte"
Bij Yn alle Romte hechten we veel waarde aan goede zorg en open communicatie. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent of een klacht hebt over de geboden zorg. In dat geval vinden we het belangrijk dat je dit kunt uiten en dat er serieus en zorgvuldig met je klacht wordt omgegaan.
1. Directe bespreking
Wanneer je een klacht hebt, moedigen wij je aan om deze eerst rechtstreeks met ons te bespreken. In een persoonlijk gesprek zoeken we graag samen naar een passende oplossing.
2. Onafhankelijke ondersteuning
Als het voor jou niet mogelijk of wenselijk is om de klacht met ons te bespreken, of als je behoefte hebt aan ondersteuning bij het indienen van een klacht, kun je terecht bij de Nederlandse Federatie Gezondheidszorg (NFG). Yn alle Romte is aangesloten bij de NFG en valt onder de klachtenregeling zoals vastgelegd in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
3. Indienen van een klacht via de NFG
Op de website van de NFG vind je uitgebreide informatie over:
-
Het melden van een klacht
-
De procedure voor afhandeling
-
Onafhankelijke klachtenfunctionarissen
-
Eventuele doorverwijzing naar een erkende geschillencommissie
Ga naar de klachtenpagina van de NFG via:
👉 www.de-nfg.nl/klachten
4. Vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Jouw klacht wordt serieus genomen en volgens de geldende wet- en regelgeving afgehandeld.